Met welke betaalmethodes kan ik betalen?
Je kunt bij ons betalen met iDEAL, PayPal, Klarna, Belfius, Bancontact en Giropay.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Binnen Nederland duurt het één werkdag en naar Duitsland één tot drie werkdagen. Bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag geleverd. Bestellingen op vrijdag of in het weekend na 15:00 uur worden op dinsdag bezorgd.
Kan ik mijn bestelling ophalen?
Nee, op dit moment is het niet mogelijk om bestellingen af te halen, omdat we nog geen fysieke winkel in Nederland hebben.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, retourneren is mogelijk binnen dertig dagen na ontvangst van je bestelling.
Hoe meld ik een retour aan?
Je kunt je retour aanmelden door een mail te sturen naar info@fithlon.com
Kan ik mijn bestelling ruilen?
Ruilen is helaas niet mogelijk, maar je kunt je bestelling wel retourneren en daarna een nieuwe bestelling plaatsen.
Kan ik een geopende doos of gebruikt product retourneren?
Een geopend maar ongebruikt product mag altijd retour. Je mag het product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Een gebruikt product kunnen we niet retour nemen. Bij vragen mag je altijd contact met ons opnemen.
Wat moet ik doen als ik een deel van mijn bestelling niet heb ontvangen?
Controleer eerst of er mogelijk meerdere zendingen onderweg zijn. Door de omvang van de producten kan het voorkomen dat een bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd. Lukt het niet om dit te achterhalen, neem dan contact op via e-mail door te mailen naar info@fithlon.com
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Na het plaatsen van de bestelling is het niet mogelijk om wijzigingen door te voeren. Je kunt de bestelling wel annuleren en opnieuw plaatsen. Neem hiervoor direct contact op via e-mail en vermeld je bestelnummer.
Wat houdt levenslange service in?
Deze service betekent dat we je ook na afloop van de garantie proberen te helpen met onderdelen of een reparatie. Stuur een foto van het probleem samen met je bestelnummer en we kijken graag wat we kunnen doen.
Hoe kan ik de klantenservice bereiken?
Je kunt de klantenservice van Fithlon bereiken door een mail te sturen naar info@fithlon.com
Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee, wij hebben geen fysieke winkel. Je kunt de koffers online bestellen, thuis bekijken en eventueel retourneren.
Hoe lang duurt het voordat ik een reactie krijg van de klantenservice?
Wij proberen op werkdagen binnen 24 uur te reageren op berichten en e-mails.
Waar zijn jullie gevestigd?
Ons magazijn bevindt zich in Apeldoorn, Nederland.
Kan ik onderdelen bestellen voor mijn Fithlon product?
Stuur een e-mail met je bestelnummer en een foto van het onderdeel dat je nodig hebt. Dan kijken we wat we voor je kunnen betekenen.
Wat moet ik doen als mijn product is beschadig tijdens de verzending?
Meld schade tijdens transport direct, uiterlijk binnen 24 uur na ontvangst, door te mailen naar info@fithlon.com
Voeg in je mail altijd foto's toe van de verpakking en de door transport veroorzaakte schade.
Wat moet ik doen als ik vragen heb over een product?
Dan mag je altijd een mailtje sturen naar info@fithlon.com. Onze klantenservice staat klaar om al je vragen te beantwoorden.
